服务理念

服务标准

深度创造坚持以客户为中心，做到细分客户细分服务，建立了空陆一体及具有核心竞争力的服务模式，提供日常巡检、故障维修、服务回访、远程服务、云托管等服务。您可以通过拨打0573-85553026，或搜索“深度创造智慧科技”公众号，官网等多种方式获取服务。

客户类型：

A类：五县两区标杆样板及大客户；维保客户； C类：普通客户

故障等级：

紧急：影响运营类；重要:影响使用类；普通:影响体验类

服务级别标准类别		I级	II级	III级
服务级别标准类别		A类客户紧急、重要故障 B、C类客户紧急故障	A类客户普通故障 B、C类客户重要故障	B、C类客户普通故障
嘉兴区域响应时效		0.5H	2H	4H
平湖区域到场时间	距离≦20km	2H	4H	6H
	20km≦距离 ≦30km	4H	6H	12H
	30km≦距离 ≦50km	6H	8H	24H
除平湖外五县两区到场时间	距离≦20km	4H	6H	8H
	20km≦距离 ≦30km	6H	8H	12H
	30km≦距离 ≦50km	12H	24H	48H

注：与客户已预约时间或距离超过50km，按预约时间为准。

客户类型：

A类：五县两区标杆样板及大客户； B类：维保客户； C类：普通客户

故障等级：

紧急：影响运营类；重要：影响使用类；普通：影响体验类

服务级别标准类别	I级	II级	III级
服务级别标准类别	A类客户紧急、重要故障 B、C类客户紧急故障	A类客户普通故障 B、C类客户重要故障	B、C类客户普通故障
响应时间	10分钟	30分钟	1小时